ماذا يحدث عندما يرسل العميل نموذج الاستقبال
كيف يتحوّل الرد إلى جهة اتصال وطلب وإشعار، وأين تراجع الردود، وحماية النموذج من الإساءة.
آخر تحديث:
عندما يضغط الزائر «إرسال الطلب» يحدث التالي تلقائيًا:
- التحقق: تُراجَع الحقول الإلزامية وصحة الجوال والبريد والهوية. الموافقة على معالجة البيانات إلزامية، وإلا تظهر «الموافقة على معالجة البيانات مطلوبة لإرسال الطلب».
- جهة الاتصال: إن وُجد في مكتبك عميل غير مؤرشف بنفس رقم الجوال يُستخدم السجل نفسه ولا يتكرر. وإلا تُنشأ جهة اتصال جديدة بدور «عميل» ومصدر «نموذج استقبال» وتُسجَّل لها موافقة معالجة البيانات.
- الطلب: يُنشأ طلب في مرحلة «جديد» بمصدر «نموذج استقبال»، وملخّصه وصف المشكلة (أو إجابات النموذج).
- الإشعار: يصل المالك والشريك إشعار داخل مكتبي وبريد إلكتروني: «طلب جديد عبر نموذج الاستقبال» مع رابط فتح الطلب.
- يرى الزائر «تم استلام طلبك» مع أزرار «اتصال» و«واتساب» إن كان للمكتب رقم.
أين أرى الردود؟
الإعدادات ← «نماذج الاستقبال» ثم اضغط اسم النموذج أو «عرض الردود». يظهر لكل رد التاريخ والإجابات وحالة الموافقة وروابط جهة الاتصال والطلب. تحفظ الردود لقطة من أسئلة النموذج وقت الإرسال، فلا تتغير إن عدّلت النموذج لاحقًا.
لماذا لم يصلني ردّ؟
- النموذج «متوقف»، أو اشتراك مكتبك في مكتبي غير فعّال: يرى الزائر «النموذج مغلق حاليًا».
- الزائر لم يوافق على معالجة البيانات أو أخطأ في حقل.
- الحماية من الإساءة: يُسمح بـ5 إرسالات في الساعة لكل عنوان في النموذج الواحد، و60 في الساعة للنموذج كله. بعدها تظهر «تم إرسال عدد كبير من الطلبات، حاول لاحقًا».
هل أفادك هذا المقال؟
مقالات ذات صلة
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
اكتب لنا وسيرد فريق الدعم على بريدك عادةً خلال يوم عمل.