طلبت جهاز من متجر إلكتروني سعودي، ووصلني بمواصفات مختلفة عن الإعلان، ولم أفتح الكرتون الداخلي. المتجر يرفض الاسترجاع ويقول إن سياسته لا تسمح إلا بالاستبدال. هل يحق له ذلك؟ وكيف أقدم شكوى؟
فريق محامو السعودية
إجابة تحريرية عامة أعدّها فريق المنصة
يحمي نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المستهلك في المشتريات عبر الإنترنت، ويضع حقوقًا لا يجوز للمتجر إلغاؤها بسياسته الخاصة.
أهم حقوقك في حالتك: 1. حق فسخ العقد (الإرجاع) خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن المنتج قد استُخدم أو كان من المنتجات المستثناة بطبيعتها، مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب. 2. إذا جاء المنتج مخالفًا للمواصفات المعلنة، فهذا إخلال من المتجر بالتزامه، ولك الحق في الإرجاع واسترداد المبلغ أو الاستبدال بحسب ما تختار، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في الغالب. 3. الإعلان الإلكتروني جزء من العقد؛ فالمواصفات المعلنة ملزمة للمتجر.
كيف تشتكي؟ 1. احتفظ بصور الإعلان والمنتج كما وصلك، والفاتورة، والمحادثات مع خدمة العملاء. 2. قدّم بلاغًا لوزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الموقع الإلكتروني أو الرقم 1900، واختر نوع البلاغ المناسب (متجر إلكتروني). 3. تتابع الوزارة البلاغ مع المتجر، وغالبًا ما يُحل الأمر في هذه المرحلة، وقد يتعرض المتجر المخالف لعقوبات. 4. إذا دفعت بالبطاقة البنكية، يمكنك أيضًا التواصل مع البنك للاعتراض على العملية في بعض الحالات.
وإذا كانت قيمة المنتج كبيرة ولم تُحل المشكلة بالبلاغ، يمكنك رفع دعوى مطالبة أمام المحكمة المختصة.
ننصحك بمراجعة محامٍ إذا كانت الخسارة كبيرة أو تكرر النزاع مع المتجر نفسه.
الإجابات معلومات قانونية عامة بحسب ما ذكره السائل، ولا تُعد استشارة قانونية ملزمة ولا تغني عن مراجعة محامٍ مرخّص يطّلع على المستندات.
هل أنت محامٍ؟ كن أول من يجيب
أجب الآن