الموكّل لا يستطيع قبول الدعوة

عند فتح الموكّل رابط الدعوة قد يرى إحدى الرسائل التالية. هذا ما تعنيه وما تفعله.

الرسائل وحلولها

• «انتهت صلاحية الدعوة»: مرّت 14 يومًا. من بطاقة «بوابة الموكّل» اضغط «إعادة إرسال الدعوة».
• «استُخدمت هذه الدعوة من قبل»: قُبلت بحساب آخر. إن كان حسابه فليسجّل الدخول به. وإن قُبلت بحساب خاطئ فاضغط «إيقاف الوصول» لمنع الدخول، وتواصل مع الدعم لإعادة ربط الموكّل بحسابه الصحيح.
• «البريد الإلكتروني لا يطابق الدعوة»: سجّل الموكّل الدخول بغير البريد الذي وصلته عليه الدعوة. عليه الضغط «تسجيل الدخول بحساب آخر»، أو إنشاء حساب بالبريد المدعو. وإن أراد استعمال بريد آخر فصحّح بريد جهة الاتصال وأرسل دعوة جديدة.
• «الدعوة غير موجودة»: الرابط ناقص أو أُلغيت الدعوة. اطلب منه نسخ الرابط كاملًا، أو أرسل دعوة جديدة.
• «البوابة غير متاحة حاليًا»: البوابة متوقفة للمكتب أو جهة الاتصال مؤرشفة؛ فعّلها.

أسئلة شائعة

• لا يجد الموكّل الرسالة: تأكد من البريد في «الدعوة تُرسل إلى …»، وليبحث في الرسائل غير المرغوبة، ثم «إعادة إرسال الدعوة».
• لا يملك حسابًا: يستطيع «إنشاء حساب جديد» من صفحة الدعوة بالبريد نفسه ثم يعود إليها.
• يقول الموكّل إن بوابته فارغة: الحالة «نشطة» لكن لا مستندات مشاركة أو قضايا باسمه؛ راجع أن القضايا مرتبطة به كموكّل وشارك المستندات.